对于服务监控步骤中，故障停电的作业标准中包括关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。

《95598供电服务热线管理规范》实时监听要求在业务更新或变更初期，不定期随机抽取座席员的通话内容进行监听。 点击查看答案&解析

《95598供电服务热线管理规范》对话务量监控的要求包括观察和分析总话务量、人工呼入、人工呼出和自动语音的高峰时段话务曲线走势和实时数据，以及本日峰值。 点击查看答案&解析