微博客服管理规范明确，地市供电局市场部制定微博客服运营指引，明确微博素材的发布流程、频次、内容，并根据客户请求内容选择合适的服务方式。指定专职或兼职人员负责官方微博日常维护。

《服务监控调度管理规范》的业务流程监控调度包含对业扩业务、计量业务、电费业务等3类业务的流程监控调度。 点击查看答案&解析

《服务监控调度管理规范》对远程服务渠道监控调度要求，对95598服务热线出现电话轮候超时、超量情况，或营业厅持续出现轮候人员排队超时情况，及时通知相应值班长迅速调整、增补人员分流轮候客户。 点击查看答案&解析