单项选择题

根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，作业人员要求应具有高度责任心和（）精神

A.服务
B.合作
C.股从
D.敬业

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单项选择题
在客户服务监控调度流程中，如已达到应急启动条件，下一步则需进行（）

A.信息报送
B.客户关怀
C.话务现场管理
D.联系大客户
单项选择题
停电集中监控，是指对客户（）停电情况进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平

A.计划类
B.突发类
C.紧急限电类
D.各类
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