《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是：统计客户服务指标完成情况，分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素，编制服务分析月报，通报服务工作中发现的问题，提出工作提升建议及措施。

《客户服务渠道管理办法》要求供电营业厅为重要客户、老人、残疾人等特殊人群提供特殊服务。 点击查看答案&解析

远程服务渠道指供电企业通过电话、网络等通信信息手段直接联系用电客户，并办理客户用电业务的服务渠道。 点击查看答案&解析