多项选择题

《客户服务渠道管理办法》明确服务管理包括对（）进行监控

A.服务环境
B.客户情绪
C.坐席情绪
D.突发事件
E.话务连续情况

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多项选择题
《客户服务渠道管理办法》明确供电营业厅的设置应符合地区城乡总体建设规划和电网建设发展规划的要求，做到（），满足用电客户服务需求

A.布局均衡
B.功能齐全
C.结构合理
D.布局合理
多项选择题
《客户服务渠道管理办法》明确社会化服务渠道指通过（）为电力客户提供相应的供电服务的渠道

A.自助缴费终端
B.政府有关机构
C.社会第三方
D.公共资源
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