多项选择题
A.排队次数 B.转人工服务次数 C.通话次数 D.呼损次数 E.转自动接听次数
A.等待时长 B.拨号时长 C.排队时长 D.振铃时长 E.放弃时长
A.区域监控 B.服务态度监控 C.中继监控 D.队列监控 E.接通率监控