服务应急处置时根据服务事件应急级别，协助做好客户服务资源的指挥调配工作。优先协调处理涉及人身安全紧急问题。

服务监控调度应对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题分类直接处理。 点击查看答案&解析

《95598供电服务热线管理规范》举报业务受理，是指95598受理客户对电力行业作风、员工违纪、窃电、违章用电、盗窃及破坏电力设施等方面的检举和报告。 点击查看答案&解析