停电集中监控，是指对客户各类停电情况进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一沟通，提高客户停电服务水平。

《95598供电服务热线管理规范》录音抽检应结合业务情况对监测重点作实时调整。 点击查看答案

对于进行服务监控的作业人员，客户报障的作业标准包括监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。 点击查看答案