山东移动业务知识题库_山东移动业务知识试题_山东移动业务知识在线答题_山东移动业务知识搜题在线使用拍照解题

【判断题】 修改 重置密码：人工可帮助客户修改、设置各类密码。

【判断题】 省际跨区停 复机前台引导客户拨打回归属地受理，若客户不认可，为客...

【判断题】 客服工号办理的有线宽带业务后不管是否生效都无法撤消。

【判断题】 套餐变更：为异机办理套餐变更验证确认后直接办理即可。

【判断题】 停机：个人客户鉴权：验证正确（共3项）：“入网时间、品牌资费、缴...

【判断题】 GPRS功能关闭本机来电密码验证正确，如无密码或密码错误，可为客户转...

【判断题】 短信营业厅上下行记录，可以提供查询，也可以补发。

【判断题】 根据弹窗推荐业务成功后，无需IVR二次确认直接发送办理成功短信即可。

【判断题】 员工出现不满意时员工可自行回访客户，以便更加完善服务。

【判断题】 VOLTE功能及优惠受理：若客户要求人工受理，本机异机均需验证密码。...

【判断题】 人工可受理开通SP业务，取消时本机可人工直接取消。

【多项选择题】 有线宽带状态、套餐查询介绍正确的为（）

【单项选择题】 如客户来电要求不再接受任何移动公司广告宣传信息首先建议客户回复短...

【多项选择题】 单通或通话中断介绍正确的为（）

【单项选择题】 A来电——（将号码B）——呼转至A（A不限运营商，B为本地正常在用客...

【多项选择题】 手机报补发介绍正确的为（）

【多项选择题】 电子发票介绍正确的为（）

【判断题】 取消本机VoLTE功能，需要验证密码。

【单项选择题】 为异机客户办理升档套餐，待回电确认办理成功之后，将会给谁下发短信...

【单项选择题】 几星以上可以享受免费补卡（）

【判断题】 人工可以查询GPRS、WALN、短信、语音等包月量剩余。

【判断题】 人工能查询客户操作呼叫转移到那个号码。

【判断题】 针对挽留不成功要求更改8元套餐的用户，客户提交生产平台-业务定制...

【判断题】 客户来电要求关闭济南号码的GPRS功能，需要提交生产平台-一单多户-...

【判断题】 客户要求屏蔽营销短信，提交生产服务平台——单多户——营销短信屏蔽。

【判断题】 有线宽带地址可验证密码后直接提供查询。

【判断题】 异机查询、办理均需验证密码，无密码不予以办理。（停机、呼叫转移、...

【判断题】 一通电话查询 受理所涉及的号码不超过5个（包括5个且包不含本机）。

【判断题】 集团虚拟网名称：本机直接查询，异机验证密码。虚拟网名称为单位、乡...

【判断题】 本机来电办理（仅指开通业务）无需密码验证 身份证验证鉴权的业务，...

【多项选择题】 用户3月份来电取消本机1月份开通的王卡协议60元并退每月补收费3...

【多项选择题】 10086受理流程中查询类中手机品牌及业务查询介绍正确的为（）

【多项选择题】 人工可查询缴费正确的为（）

【单项选择题】 人工可查询多久的帐单情况（）

【判断题】 人工能提供合户数量查询。

【单项选择题】 人工可查询近多久的历史工单（）

【单项选择题】 客户来电人工可协助查询多长时间的受理记录（）

【单项选择题】 10086接触记录人工台可以为客户查询并提供多长时间的（）

【单项选择题】 充值卡信息人工一次最多可以查询（）

【单项选择题】 查询异机号码归属地人工是否查询（）

【判断题】 客户虽出现不文明语言，但无针对对象，客服代表应先给予提醒2次，若...

【判断题】 如遇媒体采访时正常解释即可。

【判断题】 因客户号码停机被退单48小时内客户号码状态恢复正常直接返回至投诉...

【判断题】 对已有口径或公告的投诉问题，客服代表应以解释，无法提单。

【判断题】 涉及营销推广类投诉需注明业务受理明细，如超12个月需注明。

【判断题】 派发工单：涉及重复投诉需注明前期投诉流水号。

【判断题】 涉及网络质量类工单需要记录具体地址时尽量到门牌号。

【判断题】 跨省工单需说明15天的回复时限。

【判断题】 提单要求：投诉内容涉及两个及以上地市问题，需将工单区分地市分别提交。

【判断题】 提单要求：应使用故障号码提单（如：A号码来电反映B号码问题时，需使...

【单项选择题】 目前话务混接，对于疑难客户来电要求转接指定值班经理，而客户要求转...

【单项选择题】 客户要求详细描述记录工单内容（）

【多项选择题】 值班经理介绍正确的为（）

【单项选择题】 索要上级部门投诉电话处理步骤（）

【多项选择题】 因客户号码停机被退单48小时内客户号码状态恢复正常，但回访客户仍...

【多项选择题】 什么情况下提交工单时选择紧急提交（）

【多项选择题】 催单内容介绍正确的为（）

【单项选择题】 提单要求受理时限：客服代表应在投诉受理完毕后多长时间内将客户投诉...

【判断题】 全国亲情网成员4人，含3张全国任意移动号码的副号，套餐月功能费1...

【判断题】 一个全国亲情网中只能有一个群主，一个号码最多可加入20个全国亲情...

【判断题】 亲情网3人组网优惠合约规则：亲情网功能费每月折扣5元，60个月（...

【判断题】 全*省亲情网功能费5元（收费），亲情网最多添加18个省内移动成员...

【判断题】 全*省亲情网开通，添加号码，主号删除成员，副号退出（非合约）可人...

【判断题】 GPRS扣费：针对多个帐期，且每个账期金额不等，应按照核包原则分月核...

【判断题】 客户是合户，退费后问题号码可单独使用此笔退费。

【判断题】 直接答复退费成功后帐单中不会在显示此项扣费。

【判断题】 针对12个月内首次退费且实际应退金额≤100元的客户投诉，可由一...

【多项选择题】 山东省全*省亲情网介绍正确的为（）

【多项选择题】 线上售卡介绍正确的为（）

【多项选择题】 基地梦网类退费及工单规范介绍正确的为（）

【单项选择题】 GPRS扣费：针对单个账期，金额≤（）元的，无需核包，全额退费。

【多项选择题】 直接答复退费中可退费范围（）

【多项选择题】 产生流量费后无法直接答复退费的范围（）

【多项选择题】 直接答复工单提交时注意内容为（）

【多项选择题】 网络信号不好分析处理步骤（）

【多项选择题】 移动花卡宝藏版合约版介绍正确的为：（）

【多项选择题】 同址换号介绍正确的为（）

【判断题】 和彩印享受72小时退订免费，使用有效期均为一年。不重复计费。

【判断题】 你在哪里（需授权）收到确认短信的20分钟内有效。

【判断题】 和留言业务标准功能费为3元 月，使用该业务的必要前提之一是开通呼...

【判断题】 和彩云无需订购直接登录和彩云客户端即可使用。

【判断题】 周五特权日参与的具体时间是每周五8：00-24：00，话费满赠券...

【判断题】 集团VPMN更改显示长号短号的方式为61860。

【判断题】 取消个人彩铃后集团彩铃功能一并取消。

【判断题】 通过139邮箱使用短彩信费用：自写短信按0.1元 条收费；自写彩...

【多项选择题】 未实名客户无法在掌厅充值时要如何处理（）

【多项选择题】 手机充值卡介绍正确的为（）

【多项选择题】 和校园业务介绍正确的为（）

【单项选择题】 拒绝接收来自指定号码的彩印（）

【多项选择题】 手机报介绍正确的为（）

【单项选择题】 你在哪里，亲情关爱是通过什么方式定位的（）

【多项选择题】 集团彩铃介绍正确的为（）

【多项选择题】 和彩云为客户提供免费存储空间是多少（）

【判断题】 动漫包业务为内容型产品不享受72小时内退订免费。

【判断题】 彩铃++：首先播放7秒钟的彩铃++，有效期为6个月。功能费5元 ...

【判断题】 “2#”复制彩振，“0#”彩铃。

【判断题】 国际漫游：长期短信指令：GMKTCQ发送至10086。

【判断题】 咪咕阅读产品享受72小时免费退订原则。

【判断题】 客户成功开通国际漫游包优惠套餐后90天内，可享受在套餐适用范围的...

【判断题】 现有的国际漫游包有：港澳台漫游流量套餐三地流量包，一带一路多国流...