本机来电办理（仅指开通业务）无需密码验证/身份证验证鉴权的业务，需客户本人进行IVR按键二次确认的方式进行确认。

用户3月份来电取消本机1月份开通的王卡协议60元并退每月补收费38元，解释处理方法正确的为（）

A.上报生产服务平台-业务定制争议受理
B.并退差额114元
C.上报未完请求处理
D.并退差额76元

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10086受理流程中查询类中手机品牌及业务查询介绍正确的为（）

A.只解释收费业务
B.临时生成资料”状态不提供业务查询
C.可查询添加的具体亲情号码
D.异机无密码可查询当前账期正在使用的产品品牌

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