多项选择题

用户3月份来电取消本机1月份开通的王卡协议60元并退每月补收费38元,解释处理方法正确的为()

A.上报生产服务平台-业务定制争议受理
B.并退差额114元
C.上报未完请求处理
D.并退差额76元