甘肃银行考试(网点标准化服务)题库_甘肃银行考试(网点标准化服务)试题_甘肃银行考试(网点标准化服务)在线答题_甘肃银行考试(网点标准化服务)搜题在线使用拍照解题

【判断题】 员工上岗时必须统一穿行服，且同一网点同一时间行服款式必须保持统一。

【判断题】 不准泄露银行内部资料及客户信息或未经批准随意将原始单据出示给客户。

【判断题】 受到纪律处分的员工，在处分期间不得晋升职务、职级、工资级别和专业...

【判断题】 受留用察看处分的，留用察看考察期内按当地最低工资标准确定其劳动报...

【判断题】 随时检查现金、凭证等保持合理库存，超限额部分随时上缴大库管理员。

【判断题】 对于第一时间不能给出处理结果的投诉，不能明确给予具体回复时间，以...

【判断题】 严禁签发空头银行汇票、本票、办理空头银行转账汇款；严禁挪用银行资...

【判断题】 严禁离开工位时不签退操作系统；严禁随意放置现金、印章、重要空白凭...

【判断题】 严禁将个人私章、操作号、密码交于他人，办理各项业务；严禁使用他人...

【判断题】 网点防撞条、自动门、推拉门标识等：网点防撞条、自动门、推拉门标识...

【多项选择题】 违规问题的调查、审理人员有下列情形之一的，应当申请回避（）

【多项选择题】 关于员工职业道德规范表述正确的是（）

【多项选择题】 关于网点营业环境管理表述不正确的是（）

【多项选择题】 关于员工服务操作规范的表述，不正确的是（）

【多项选择题】 员工违规失职有下列情形之一的，应当从重处理（）

【多项选择题】 甘肃银行员工纪律处分种类主要包括（）

【多项选择题】 员工违规失职行为问责应坚持（）

【多项选择题】 网点处理客户投诉具体流程步骤主要包括（）

【多项选择题】 网点客户投诉处理基本原则包括（）

【多项选择题】 甘肃银行柜面业务操作“九不准”包括（）

【多项选择题】 以下属于银行柜面员工办理业务禁令的是（）

【多项选择题】 以下符合现金服务区设施物品摆放标准有（）

【多项选择题】 以下哪些不属于柜面人员用语“七忌”（）

【多项选择题】 关于员工礼仪规范，表述不正确的有（）

【多项选择题】 以下哪些符合银行员工服务用语标准（）

【多项选择题】 客户经理服务销售职责主要包括（）

【多项选择题】 理财经理的岗位职责主要包括（）

【多项选择题】 作为一名合格的大堂经理，须具备的基本素质主要有（）

【多项选择题】 网点大堂经理服务销售职责包括（）

【单项选择题】 特殊设施物品摆放标准要求24小时挑招小灯箱：放置在24小时自助银...

【单项选择题】 特殊设施物品摆放标准要求24小时竖式标牌放置在24小时自助银行入口（）。

【单项选择题】 特殊设施物品摆放标准要求网点防撞条、自动门、推拉门标识等（），粘...

【单项选择题】 （）悬挂于营业厅（外）入口左侧墙面或落地固定于营业厅（外）入口左...

【单项选择题】 现金服务区设施物品摆放要求网点金融许可证、营业执照等悬挂于现金区...

【单项选择题】 现金服务区设施物品摆放要求同步麦克风朝向柜员放置于主柜台面左侧或...

【单项选择题】 现金服务区设施物品摆放标准要求密码键盘放置在窗口外柜台台面取款槽...

【单项选择题】 现金服务区设施物品摆放标准要求客户带笔座的签字笔放置在窗口外柜台...

【单项选择题】 网点咨询引导区的台式宣传折页架应面向客户，摆放于咨询引导台面（）...

【单项选择题】 网点咨询引导区的客户意见簿应放置于咨询引导台（）或放置于专用支架上。

【单项选择题】 网点咨询引导区的功能区指示牌应放置于网点（）处，咨询引导台附近的...

【单项选择题】 大厅环境管理要求营业网点内外光线充足，温度适宜，空气清新。灯箱及...

【单项选择题】 自助服务区自助设施外观保持整洁.卫生，自助设施灯箱及自助设施禁止...

【单项选择题】 贵宾理财室应在醒目位置摆放理财人员（）。

【单项选择题】 贵宾理财室墙面应悬挂由（）统一配置的宣传画。

【单项选择题】 业务用章及个人名章使用时放置于辅助桌面上，离开业务柜台时，应锁入（）内

【单项选择题】 营业大厅垃圾桶要及时清理，桶内垃圾不得超过桶内体积的（）。

【单项选择题】 支行行长对本营业网点的环境管理服务设施总负责，并由（）现场执行，...

【单项选择题】 柜台中午休息或不开柜时，应在柜台主桌面居中放置标有（）的业务标识。

【单项选择题】 一个网点内宣传海报（X展架.易拉宝等）的摆放，原则上不能超过（）个。

【单项选择题】 当客户走近柜台时应（），目视客户并向客户问好。

【单项选择题】 柜面人员在柜面操作中，应根据客户群体、业务办理种类，对重点营销业...

【单项选择题】 甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。

【单项选择题】 大堂经理遇到网点服务突发事件，应按照甘肃银行营业网点服务突发事件...

【单项选择题】 大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进...

【单项选择题】 大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）回复。

【单项选择题】 当营业厅客流量较大，出现严重排队，大堂经理应（）。

【单项选择题】 遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处...

【单项选择题】 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要...

【单项选择题】 大堂经理自查仪容仪表，（）的仪容仪表是否符合规定提出相关建议。

【单项选择题】 大堂经理职业规范要求中，遵守保密纪律，（）保留客户资料，或将客户...

【单项选择题】 大堂经理职业规范要求中，（）对同业的产品及服务进行不当的表述、评论。

【单项选择题】 大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）管理、客户引导分流、业务指导...

【单项选择题】 《甘肃银行营业网点服务管理办法》中营业中操作规定，工作到位要坚持...

【单项选择题】 指引礼仪以站姿为基本位置，身体微微前倾，以所指方向方的手臂为指示...

【单项选择题】 坐姿身体基本要求以站姿为基本位，自然下坐。含鄂、挺胸、收腹、面带...

【单项选择题】 根据服务号牌，规范佩戴、摆放管理的要求，柜面人员上岗必须将工号牌（）。

【单项选择题】 根据甘肃银行厅堂管理要求，加强网点人员管理，明确责任分工，保障网...

【单项选择题】 柜面人员工作中，要（），音量适中，语言文雅、礼貌，规范使用服务用...

【单项选择题】 各分行、直属支行个人业务部（）应对所辖营业网点员工服务及环境设施...