单项选择题

遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

A.引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域
B.在营业大厅解决客户投诉
C.尽快拿出制度向客户解释
D.以上都不是
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单项选择题
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
A.详细
B.繁琐
C.简要
D.专业
单项选择题
大堂经理自查仪容仪表，（）的仪容仪表是否符合规定提出相关建议。

A.并对网点其他员工
B.无需对网点其他员工
C.仅对柜员员工
D.以上都不是
单项选择题
大堂经理职业规范要求中，遵守保密纪律，（）保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。

A.为了业务需要，可以私自
B.不得私自
C.在客户不知情的情况下，可以私自
D.以上都不是
单项选择题
大堂经理职业规范要求中，（）对同业的产品及服务进行不当的表述、评论。

A.不得口头或书面
B.不得以口头
C.不得以书面
D.以上都不是
单项选择题
大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员。
A.厅堂人员
B.客户经理
C.客户管理
D.以上都不是
单项选择题
《甘肃银行营业网点服务管理办法》中营业中操作规定，工作到位要坚持的原则（）。

A.“先内后外，客户优先”
B.“先外后内，客户优先”
C.“先外后内，业务优先”
D.以上都不是
单项选择题
指引礼仪以站姿为基本位置，身体微微前倾，以所指方向方的手臂为指示，平行肩膀的高度指示目标，手掌对着客户，斜上（）为宜。

A.50度
B.60度
C.35度
D.45度
单项选择题
坐姿身体基本要求以站姿为基本位，自然下坐。含鄂、挺胸、收腹、面带笑容、目视前方，双手自然平放或者叠放，后脑、脊背、臀部基本在一个平面，臀部应坐在椅子的（），以表尊重。
A.满座
B.三分之一处
C.三分之二处
D.以上答案都不对
单项选择题
根据服务号牌，规范佩戴、摆放管理的要求，柜面人员上岗必须将工号牌（）。

A.端正地佩戴左胸前
B.端正地佩戴右胸前
C.不予佩戴
D.以上答案都不对
单项选择题
根据甘肃银行厅堂管理要求，加强网点人员管理，明确责任分工，保障网点内外环境整洁有序，网点门前干净卫生，门头整洁完好，营业厅内应达到（）。
A.“三净四无”
B.“四净四无”
C.“四净三无”
D.“三净三无”
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