单项选择题

大厅环境管理要求营业网点内外光线充足，温度适宜，空气清新。灯箱及显示设备按规定时间打开.播放，其中室内灯箱，液晶电视播放时间（）。

A.与营业时间一致
B.与营业时间不一致
C.比营业时间早30分钟
D.比营业时间晚30分钟
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单项选择题
自助服务区自助设施外观保持整洁.卫生，自助设施灯箱及自助设施禁止张贴除（）规定以外的宣传品。
A.网点
B.支行
C.分行
D.总行
单项选择题
贵宾理财室应在醒目位置摆放理财人员（）。
A.联络方式
B.照片
C.工作业绩情况
D.执业资格认证证书
单项选择题
贵宾理财室墙面应悬挂由（）统一配置的宣传画。
A.网点
B.支行
C.分行
D.总行
单项选择题
业务用章及个人名章使用时放置于辅助桌面上，离开业务柜台时，应锁入（）内

A.个人抽屉
B.衣柜
C.手提金库
D.公共抽屉
单项选择题
营业大厅垃圾桶要及时清理，桶内垃圾不得超过桶内体积的（）。
A.1/3
B.2/3
C.1/2
D.1/4
单项选择题
支行行长对本营业网点的环境管理服务设施总负责，并由（）现场执行，对各区域实行包干管理。

A.柜员
B.理财经理
C.大堂经理
D.业务主管
单项选择题
柜台中午休息或不开柜时，应在柜台主桌面居中放置标有（）的业务标识。

A.暂停营业
B.暂停服务
C.临时休息
D.停止营业
单项选择题
一个网点内宣传海报（X展架.易拉宝等）的摆放，原则上不能超过（）个。
A.2
B.3
C.4
D.5
单项选择题
当客户走近柜台时应（），目视客户并向客户问好。

A.主动招呼微笑迎接
B.坐立迎接
C.主动招呼
D.以上都不是
单项选择题
柜面人员在柜面操作中，应根据客户群体、业务办理种类，对重点营销业务中的一个产品用简单的一句话进行推介，对于需要详细咨询的客户应推荐到（）处。
A.大堂经理或理财经理
B.大堂经理
C.理财经理
D.以上都不是
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