多项选择题

以下哪些不属于柜面人员用语“七忌”（）

A.忌对客户的咨询拒绝回答
B.忌在办理业务时与客户进行长时间交谈
C.忌谈话过长，喋喋不休，引起其他客户不满
D.忌开过分的玩笑，应注意分寸，保持庄重
E.忌泄露银行内部处理和审批程序，给银行工作带来不便
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多项选择题
关于员工礼仪规范，表述不正确的有（）
A.营业网点柜面人员要同一着装，换季时，各营业网点自行安排着装，必须同一时间统一换装
B.衣、裤口袋禁止装物品，以免变形，影响美观；不挽袖、挽裤；不能戴袖套
C.女员工可留各式短发，发型自然；留长发应束起，盘于脑后，佩戴发饰；有“刘海”应当梳到一边，保持视野清晰
D.女员工怀孕后，可酌情不着工作服，但着装仍需整洁、大方
E.衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观；不挽袖、挽裤；不能戴袖套
多项选择题
以下哪些符合银行员工服务用语标准（）

A.对于态度不友好的客户做到不卑不亢
B.如因工作原因给客户带来不便要向客户表示歉意
C.语调适中、语气平和
D.杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
E.提倡讲普通话，也可根据区域习俗使用方言
多项选择题
客户经理服务销售职责主要包括（）

A.客户维护
B.产品销售
C.拓展新客户
D.业务办理
E.一句话营销
多项选择题
理财经理的岗位职责主要包括（）
A.统筹安排产品销售目标，制定当日销售计划
B.主动寻找、识别和拓展客户，维护网点中高端客户
C.积极向其他区域推荐潜在客户或优质客户，将潜力客户及时推荐给相关人员
D.及时在厅堂发现潜力客户，必要时开展走出去营销活动
E.推荐客户多渠道办理业务，积极引导客户使用电子渠道办理业务
多项选择题
作为一名合格的大堂经理，须具备的基本素质主要有（）

A.正直诚信
B.有爱心、有亲和力、具有良好的沟通表达能力
C.仪表端庄，形象大方
D.遵纪守法
E.客观公正
多项选择题
网点大堂经理服务销售职责包括（）

A.业务咨询
B.识别推荐
C.引导分流
D.厅堂服务组织与管理
E.客户需求收集
单项选择题
特殊设施物品摆放标准要求24小时挑招小灯箱：放置在24小时自助银行入口（），与门楣下檐持平。

A.右侧
B.左侧
C.前方
D.以上都不对
单项选择题
特殊设施物品摆放标准要求24小时竖式标牌放置在24小时自助银行入口（）。

A.右侧
B.左侧
C.前方
D.以上都不对
单项选择题
特殊设施物品摆放标准要求网点防撞条、自动门、推拉门标识等（），粘贴于网点入口及外立面玻璃处，防撞贴沿距地面高度1300mm。

A.按总行统一制定规格制作
B.按任意规格制作
C.以上都对
D.以上都不对
单项选择题
（）悬挂于营业厅（外）入口左侧墙面或落地固定于营业厅（外）入口左侧的地面上。（设计标准长款挂墙式、落地式）
A.营业时间牌
B.网点金融许可证
C.网点营业执照
D.以上都不对
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