多项选择题

以下哪些符合银行员工服务用语标准（）

A.对于态度不友好的客户做到不卑不亢
B.如因工作原因给客户带来不便要向客户表示歉意
C.语调适中、语气平和
D.杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
E.提倡讲普通话，也可根据区域习俗使用方言

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多项选择题
客户经理服务销售职责主要包括（）

A.客户维护
B.产品销售
C.拓展新客户
D.业务办理
E.一句话营销
多项选择题
理财经理的岗位职责主要包括（）
A.统筹安排产品销售目标，制定当日销售计划
B.主动寻找、识别和拓展客户，维护网点中高端客户
C.积极向其他区域推荐潜在客户或优质客户，将潜力客户及时推荐给相关人员
D.及时在厅堂发现潜力客户，必要时开展走出去营销活动
E.推荐客户多渠道办理业务，积极引导客户使用电子渠道办理业务
多项选择题
作为一名合格的大堂经理，须具备的基本素质主要有（）

A.正直诚信
B.有爱心、有亲和力、具有良好的沟通表达能力
C.仪表端庄，形象大方
D.遵纪守法
E.客观公正
多项选择题
网点大堂经理服务销售职责包括（）

A.业务咨询
B.识别推荐
C.引导分流
D.厅堂服务组织与管理
E.客户需求收集
单项选择题
特殊设施物品摆放标准要求24小时挑招小灯箱：放置在24小时自助银行入口（），与门楣下檐持平。

A.右侧
B.左侧
C.前方
D.以上都不对
单项选择题
特殊设施物品摆放标准要求24小时竖式标牌放置在24小时自助银行入口（）。

A.右侧
B.左侧
C.前方
D.以上都不对
单项选择题
特殊设施物品摆放标准要求网点防撞条、自动门、推拉门标识等（），粘贴于网点入口及外立面玻璃处，防撞贴沿距地面高度1300mm。

A.按总行统一制定规格制作
B.按任意规格制作
C.以上都对
D.以上都不对
单项选择题
（）悬挂于营业厅（外）入口左侧墙面或落地固定于营业厅（外）入口左侧的地面上。（设计标准长款挂墙式、落地式）
A.营业时间牌
B.网点金融许可证
C.网点营业执照
D.以上都不对
单项选择题
现金服务区设施物品摆放要求网点金融许可证、营业执照等悬挂于现金区现金柜台左侧或右侧的墙面上，顶端距地面约2M，横向位置为墙面或柱面的（），客户视线范围内。

A.中部
B.上方
C.下方
D.以上都不对
单项选择题
现金服务区设施物品摆放要求同步麦克风朝向柜员放置于主柜台面左侧或右侧，以方便柜员操作为准，同一网点摆放方向（）。

A.任意
B.必须一致
C.可以不一致
D.以上都不对
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