单项选择题

贵宾理财室墙面应悬挂由（）统一配置的宣传画。

A.网点
B.支行
C.分行
D.总行
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单项选择题
业务用章及个人名章使用时放置于辅助桌面上，离开业务柜台时，应锁入（）内

A.个人抽屉
B.衣柜
C.手提金库
D.公共抽屉
单项选择题
营业大厅垃圾桶要及时清理，桶内垃圾不得超过桶内体积的（）。
A.1/3
B.2/3
C.1/2
D.1/4
单项选择题
支行行长对本营业网点的环境管理服务设施总负责，并由（）现场执行，对各区域实行包干管理。

A.柜员
B.理财经理
C.大堂经理
D.业务主管
单项选择题
柜台中午休息或不开柜时，应在柜台主桌面居中放置标有（）的业务标识。

A.暂停营业
B.暂停服务
C.临时休息
D.停止营业
单项选择题
一个网点内宣传海报（X展架.易拉宝等）的摆放，原则上不能超过（）个。
A.2
B.3
C.4
D.5
单项选择题
当客户走近柜台时应（），目视客户并向客户问好。

A.主动招呼微笑迎接
B.坐立迎接
C.主动招呼
D.以上都不是
单项选择题
柜面人员在柜面操作中，应根据客户群体、业务办理种类，对重点营销业务中的一个产品用简单的一句话进行推介，对于需要详细咨询的客户应推荐到（）处。
A.大堂经理或理财经理
B.大堂经理
C.理财经理
D.以上都不是
单项选择题
甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。

A.厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
B.客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员
C.客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
D.以上都不是
单项选择题
大堂经理遇到网点服务突发事件，应按照甘肃银行营业网点服务突发事件应急预案开展处理工作，（）。

A.无需向上级汇报
B.尽量自行解决
C.并及时向上级汇报
D.以上都不是
单项选择题
大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，（）。
A.传递反馈给网点负责人或有关部门
B.自行保存
C.反馈给业务主管
D.以上都不是
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