单项选择题

当客户走近柜台时应（），目视客户并向客户问好。

A.主动招呼微笑迎接
B.坐立迎接
C.主动招呼
D.以上都不是

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热门 试题

单项选择题
柜面人员在柜面操作中，应根据客户群体、业务办理种类，对重点营销业务中的一个产品用简单的一句话进行推介，对于需要详细咨询的客户应推荐到（）处。
A.大堂经理或理财经理
B.大堂经理
C.理财经理
D.以上都不是
单项选择题
甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。

A.厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
B.客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员
C.客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
D.以上都不是
单项选择题
大堂经理遇到网点服务突发事件，应按照甘肃银行营业网点服务突发事件应急预案开展处理工作，（）。

A.无需向上级汇报
B.尽量自行解决
C.并及时向上级汇报
D.以上都不是
单项选择题
大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，（）。
A.传递反馈给网点负责人或有关部门
B.自行保存
C.反馈给业务主管
D.以上都不是
单项选择题
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）回复。

A.当日
B.当月
C.当季
D.当年
单项选择题
当营业厅客流量较大，出现严重排队，大堂经理应（）。

A.无需向上级汇报，自行调整窗口
B.无需调整窗口
C.及时向上级汇报，根据网点统一安排，做好客户疏导
D.以上都不是
单项选择题
遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
A.引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域
B.在营业大厅解决客户投诉
C.尽快拿出制度向客户解释
D.以上都不是
单项选择题
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
A.详细
B.繁琐
C.简要
D.专业
单项选择题
大堂经理自查仪容仪表，（）的仪容仪表是否符合规定提出相关建议。

A.并对网点其他员工
B.无需对网点其他员工
C.仅对柜员员工
D.以上都不是
单项选择题
大堂经理职业规范要求中，遵守保密纪律，（）保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。

A.为了业务需要，可以私自
B.不得私自
C.在客户不知情的情况下，可以私自
D.以上都不是
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