单项选择题
指引礼仪以站姿为基本位置,身体微微前倾,以所指方向方的手臂为指示,平行肩膀的高度指示目标,手掌对着客户,斜上()为宜。
A.50度
B.60度
C.35度
D.45度
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试题
单项选择题
坐姿身体基本要求以站姿为基本位,自然下坐。含鄂、挺胸、收腹、面带笑容、目视前方,双手自然平放或者叠放,后脑、脊背、臀部基本在一个平面,臀部应坐在椅子的(),以表尊重。
A.满座
B.三分之一处
C.三分之二处
D.以上答案都不对
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单项选择题
根据服务号牌,规范佩戴、摆放管理的要求,柜面人员上岗必须将工号牌()。
A.端正地佩戴左胸前
B.端正地佩戴右胸前
C.不予佩戴
D.以上答案都不对
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单项选择题
根据甘肃银行厅堂管理要求,加强网点人员管理,明确责任分工,保障网点内外环境整洁有序,网点门前干净卫生,门头整洁完好,营业厅内应达到()。
A.“三净四无”
B.“四净四无”
C.“四净三无”
D.“三净三无”
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单项选择题
柜面人员工作中,要(),音量适中,语言文雅、礼貌,规范使用服务用语,禁止使用服务禁语。
A.语句简单
B.语句清晰
C.语句专业
D.语句复杂
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单项选择题
各分行、直属支行个人业务部()应对所辖营业网点员工服务及环境设施执行情况进行检查,并对检查结果通报并上报总行个人业务部,同时抄报分行行长。
A.每季度
B.每月
C.每天
D.每半年
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