卷烟服务营销服务监控与评估题库_卷烟服务营销服务监控与评估试题_卷烟服务营销服务监控与评估在线答题_卷烟服务营销服务监控与评估搜题在线使用拍照解题

【问答题】 简述我国三大烟区（黄淮烟区、东北烟区、西南烟区）的形成过程。

【问答题】 简述烟气中有害物质的类别。

【问答题】 烟草的经济功能主要体现在哪些方面？

【问答题】 简述商品质量认证的基本条件。

【单项选择题】 服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。

【单项选择题】 服务评估需要来自（）的数据支撑。

【单项选择题】 （）需要来自服务监测的数据支撑。

【单项选择题】 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服...

【单项选择题】 监测方法的选择因（）而异。

【单项选择题】 服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服...

【单项选择题】 服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监...

【多项选择题】 服务监测由（）和（）共同组成。

【多项选择题】 服务监测的作用是（）。

【多项选择题】 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使...

【判断题】 （）服务监测由服务监督和服务测量共同组成。

【判断题】 服务监测由服务监督和服务改进共同组成。（）

【判断题】 服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）

【判断题】 服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）

【判断题】 服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）

【判断题】 服务评估需要来自服务检测的数据支撑。（）

【判断题】 （）服务评估需要来自服务客户的数据支撑。

【判断题】 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使...

【判断题】 服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使...

【单项选择题】 服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的...

【单项选择题】 服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的...

【单项选择题】 服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。

【单项选择题】 常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。

【单项选择题】 常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。

【判断题】 服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的...

【判断题】 服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的...

【判断题】 服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的...

【判断题】 服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）

【判断题】 服务测量，指从受服务方收集信息对产品进行监测。（）

【判断题】 常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。（）

【判断题】 常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户建议。（）

【单项选择题】 服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。

【单项选择题】 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。

【单项选择题】 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）...

【单项选择题】 服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

【单项选择题】 服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。

【单项选择题】 现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间...

【单项选择题】 现场调查的方法有（）、观察法和实验法。

【单项选择题】 现场调查的方法有询问法、（）和实验法。

【单项选择题】 现场调查的方法有询问法、观察法和（）。

【单项选择题】 留置调查的缺点是（）高。

【单项选择题】 电话调查的优点是取得（）快。

【单项选择题】 信息收集包括工作信息记录、（）、系统数据调阅、电话录音抽查。

【单项选择题】 信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。

【单项选择题】 信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。

【单项选择题】 信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是（）。

【单项选择题】 在企业内部，如果要对电话订货员的工作进行检查，可采用（）方法。

【单项选择题】 面谈调查的优点是比较灵活，调查问题回收率高，但费用较高，适应于（）内。

【单项选择题】 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务...

【多项选择题】 服务监测的方法有（）四种方法。

【多项选择题】 服务目标的追踪分（）两种方式。

【多项选择题】 现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间...

【多项选择题】 现场调查的方法有（）。

【多项选择题】 客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有...

【多项选择题】 网络调查具有（）等优势，同时没有人员同零售客户交流，让零售客户更...

【判断题】 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种...

【判断题】 服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种...

【判断题】 服务目标的追踪分过程控制和结果检查两种方式。（）

【判断题】 服务目标的追踪分过程检查和结果检查两种方式。（）

【判断题】 服务目标的追踪分过程控制和过程检查两种方式。（）

【判断题】 信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是系统数据调阅。（）

【判断题】 信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是电话录音抽查。（）

【单项选择题】 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面...

【单项选择题】 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面...

【单项选择题】 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面...

【单项选择题】 在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉...

【单项选择题】 投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。

【单项选择题】 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要...

【单项选择题】 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独...

【单项选择题】 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主...

【单项选择题】 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关...

【单项选择题】 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组...

【单项选择题】 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员...

【单项选择题】 卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。

【单项选择题】 卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，在拥有调查对象数...

【单项选择题】 卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，()在问卷较长、...

【单项选择题】 投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。

【单项选择题】 投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。

【单项选择题】 投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏。

【单项选择题】 投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。

【单项选择题】 在对投诉案例分析时，分析者根据还原的事情经过，列出所有可能促使问...

【单项选择题】 客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的...

【多项选择题】 卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。

【多项选择题】 投诉分析包括（）。

【多项选择题】 投诉案例分析的步骤包括（）。

【多项选择题】 选定所要分析的投诉事件后，通过听取（）等方法，使得所投诉事件发生...

【多项选择题】 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零...

【多项选择题】 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零...

【多项选择题】 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）...

【多项选择题】 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估...

【多项选择题】 对卷烟零售客户而言，客户产生投诉一方面是源于卷烟产品，如（）。

【单项选择题】 重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。

【多项选择题】 集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后，将受理的投诉按类...

【判断题】 （）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关...

【判断题】 在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉...

【判断题】 投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）