多项选择题

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。

A、投诉分析测评
B、订货送货测评
C、服务质量测评
D、满意度测评

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多项选择题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。

A、订货送货
B、退换货
C、意见处理
D、情感服务
多项选择题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。

A、盈利需求满足
B、货源需求满足
C、功能需求满足
D、情感需求满足
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