单项选择题

重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。

A、处理流程
B、处理方式
C、及时性
D、有效性

<上一题 目录 下一题>
热门 试题

多项选择题
对卷烟零售客户而言，客户产生投诉一方面是源于卷烟产品，如（）。

A、适销对路品牌供应
B、紧俏货源供应
C、卷烟供应总量
D、卷烟出现破损和残次
多项选择题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。

A、保障性
B、有形性
C、个性化关怀
D、响应性
相关试题