单项选择题

服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。

A、过程控制
B、过程检查
C、目标设定
D、过程管理

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单项选择题
服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

A、服务水平
B、目标管理
C、过程检查
D、结果检查
单项选择题
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

A、投诉收集
B、信息收集
C、消费者收集
D、客户收集
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