现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。

服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。

A、过程控制
B、过程检查
C、目标设定
D、过程管理

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服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

A、服务水平
B、目标管理
C、过程检查
D、结果检查

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