单项选择题

服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。

A、人员调查
B、环境调查
C、随机调查
D、现场调查

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单项选择题
常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。

A、客户满意度
B、客户盈利
C、客户建议
D、客户意见
单项选择题
常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。

A、服务水平
B、客户盈利
C、客户建议
D、客户投诉
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