南京银行大堂经理考试题库_南京银行大堂经理考试试题_南京银行大堂经理考试在线答题_南京银行大堂经理考试搜题在线使用

【判断题】 听障人士的思维比较直接，所以手语表达要尽量简洁明了，避免产生歧义...

【判断题】 看别人打手语要以脸为中心，用宽广的视野去观察表达者的手的位置、方...

【判断题】 很——一手食指横伸，拇指尖抵于食指根部，然后向上一顿。

【判断题】 高兴——双手横伸，掌心向上，上下交替移动几下，面露笑容。

【判断题】 什么——双手平伸，掌心向上，然后翻转为掌心向下。

【判断题】 请——双手平伸，掌心向上，在腰部向旁移动，表示邀请的意思。

【判断题】 银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中，突然发生的影响正常...

【判断题】 客户满意度=实际感受（体验）—期望。

【判断题】 在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。

【判断题】 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予...

【判断题】 如果大厅内有吸烟客户，大堂经理引导客户看网点内墙上贴着的禁烟标识...

【判断题】 第三方驻点人员着装与银行员工有明显区别，规范佩戴明显胸牌，便于客...

【判断题】 客户分流的最佳时期是客户取号前，在客户排队等候时进行二次分流难度也不大。

【判断题】 完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采...

【判断题】 “弹性窗口”是指根据业务繁忙程度动态调整服务窗口的服务制度。

【判断题】 大堂补位规则确保大堂服务团队能够在人力配置不足或出现休息、用餐等...

【判断题】 保安可以连续15分钟不在岗，不违反岗位纪律。

【判断题】 保洁人员工作时遇到客户询问问题，一律不能回答。

【判断题】 员工在接到客户特殊业务需求时，立即沟通了解情况，确认客户因严重老...

【判断题】 网点营业时间临近结束时，如仍有已进入网点的客户尚未办理业务，由保...

【判断题】 初次安抚客户，可以根据自己手上的工作，来安排时间，不一定需要立即安抚。

【判断题】 妥善处理投诉指银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负...

【判断题】 处理异议的原则：先处理事情，再处理感情。

【判断题】 面对情绪激动的客户，当时我们无须采用任何的措施，因为客户心情平静...

【判断题】 当客户投诉时，作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来。

【判断题】 客户抱怨投诉的最终目的与动机都是为了得到物质上的满足。

【判断题】 在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一

【判断题】 对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不...

【判断题】 大堂经理不能在网上晒与客户的沟通记录

【单项选择题】 “为您服务”手势打错的是哪一个？（）

【单项选择题】 下面关于“顺利”手势正确的是（）

【单项选择题】 下面关于“存、取”动作说法正确的是（）

【单项选择题】 关于“凭证”手势正确的是（）

【单项选择题】 下面关于“账、号”手势正确的是（）

【单项选择题】 及时劝阻不文明行为做法正确的是（）

【单项选择题】 劝阻恶意占用银行资源行为错误的是（）

【单项选择题】 大堂经理的客户分流原则要做到（）

【单项选择题】 下列哪项不属于提升大堂经理服务水平内容（）

【单项选择题】 以下哪类客户不能使用“爱心窗口”（）

【单项选择题】 下面关于实行“快速窗口”说法错误是（）

【单项选择题】 营业时间内临时增设的窗口的做法中错误的是（）

【单项选择题】 下列哪项不属于大堂经理自助服务区工作要点包括（）

【单项选择题】 弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是（）

【单项选择题】 在发现并确认诈骗、冒领的嫌疑人作案时，不正确的做法（）

【单项选择题】 下面对秩序良好的银行厅堂说法不正确的是（）

【单项选择题】 抢劫应急预警演练中，哪一项不正确（）

【单项选择题】 银行声誉风险之媒体曝光的原因中，哪一项不属于主要原因（）

【单项选择题】 以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）

【单项选择题】 应对反复投诉、恶意投诉、补偿型投诉，以下策略中有一项不正确的是（）

【单项选择题】 提供老弱客户关爱服务中，以下哪一类客户不属于需要特别关爱的老弱客户（）

【单项选择题】 下雨天大量客户拥入网点应急预案中，以下哪一项不正确（）

【单项选择题】 地震应急预案中，以下哪一项不正确（）

【单项选择题】 负面舆情引导技巧中，正确的方法有（）

【单项选择题】 客户在大堂摔倒应急预案中，哪一项不正确（）

【单项选择题】 网点停电运营瘫痪应急预案，哪一项不正确（）

【单项选择题】 在客户挤兑事件应急预案中，以下哪一项不正确（）

【单项选择题】 发生客户投诉现场处理有困难的，要（）

【多项选择题】 下面手势不正确的是（）

【多项选择题】 下面关于时间类的手势正确的是（）

【多项选择题】 下面手势正确的是（）

【多项选择题】 下面手势不正确的是哪个（）

【多项选择题】 下面哪些客户行为需要引起大堂经理及时关注并及时劝阻或报告（）

【多项选择题】 大堂经理管理行为三步骤是指（）

【多项选择题】 如果有记者前来厅堂采访，大堂经理正确的做法有（）

【多项选择题】 对无法分流客户做好预处理，做法正确的有（）

【多项选择题】 依据（）大堂经理判断为现役军人的客户，均可以享受“爱心窗口”绿色...

【多项选择题】 下面关于补位实践说法正确的有（）

【多项选择题】 “弹性服务制度”包括（）

【多项选择题】 安抚客户情绪的正确做法有（）

【多项选择题】 下面哪些是大堂分流的目的（）

【多项选择题】 下面关于大堂经理现场巡视说法不正确的有（）

【多项选择题】 初次安抚客户包括：（）

【多项选择题】 以下委婉地解释和说明公司规定的技巧、降低客户期望，可以采用的有（）

【多项选择题】 客户进行投诉的一般心理有哪些（）

【多项选择题】 网络负面声誉风险信息应对策略（）

【多项选择题】 遇客户存款假币时，以下哪些方法可以使用（）

【判断题】 新时代银行核心价值观不用特定的强调客户至上

【判断题】 大堂经理具备的良好心理素质中，不一定要有太多的耐心

【判断题】 在和客户对接沟通时，需要懂得有效的沟通仪态姿势语言

【判断题】 在服务客户过程中，我们通常说的目光交往礼仪是指在看对方时将视线集...

【判断题】 “赢在大堂”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销功能，通过加...

【判断题】 当客户的心理为实用心理时，客户经理应该提高自己的业务水平、服务水...

【判断题】 在为客户服务同时，对要准备销户的客户不需要进行挽留

【判断题】 在沙龙活动的价值中，激活休眠老客户是不可取的。

【判断题】 和客户沟通过程中，要善于提问，灵活采用开放式或封闭式提问方式，搜...

【判断题】 客户金融三要素中，需要深入了解客户想法阐明产品要素达成共识。

【判断题】 大堂经理负责网点服务环境管理。做好服务设施、营业环境及网点人员仪...

【判断题】 大堂服务人员实行移动式服务，进行营业厅及自助服务区现场巡视，当客...

【判断题】 大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，但不需...

【判断题】 大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉，无法处理的情...

【判断题】 营业结束时，大堂经理不必关闭营业大厅的显示屏电子设备。

【判断题】 男士正式着装，整体不超过两种颜色。

【判断题】 服务的重要核心是关注人的感受。

【判断题】 引导客人时，接待人员应走在客人左前方。

【判断题】 察言观色是行为心理学应用的重要手段，主要是说人可以说谎言，但人的...

【判断题】 引荐人应后介绍尊者，因为尊者有优先知情权。

【判断题】 握手时晚辈先伸手，以表示对尊者的尊重和礼貌。

【判断题】 男士领带要求平领口，且长度超过皮带扣

【判断题】 女士丝袜要求不勾丝无破损，丝袜长度长于裙边，可穿肉色与黑色丝袜。

【判断题】 静态服务礼仪规范包括：仪容、仪表