判断题
A.把假币退回给客户 B.隔着玻璃让客户自己看到是假币 C.在视频下如实报假币编号 D.当着客户面盖假币章
A.自助删除 B.谈判沟通 C.离散关注 D.正面引导
A.求发泄的心理 B.求尊重的心理 C.找茬的心理 D.求补偿的心理
A.温馨提示法 B.巧妙诉苦法 C.同一战线法 D.利弊分析法
A.及时安抚 B.同频共振 C.语言技巧 D.三换原则
A.加强对客户情绪和需求的关注，让客户感觉到员工的服务。 B.打破时间的连续性，降低客户的心理等候时间。 C.大堂经理每20分钟巡视一次。 D.业务高峰时支行管理层每50分钟巡视一次。
A.提升大厅的主动服务和营销能力，保障大厅整体性的现场服务水准，实现不同客流长期的、合理的疏导 B.需要回复客户的问询，对大厅的客户流进行疏导 C.为客户介绍各种自助机具和远端银行渠道并指导其使用 D.对到来的客户进行有效的管理，将自己识别出的优质客户或现金柜／非现金柜柜员识别出的优质客户介绍给客户经理
A.有效倾听 B.积极引导 C.情绪控制 D.适当致歉
A.设置“弹性窗口” B.实行“弹性岗位” C.实行“弹性营业时间” D.设置绿色通道