多项选择题
A.具有风险防范意识。 B.遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。 C.不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为。 D.不得为客户办理任何交易业务。
A.S-Situation——背景问题 B.P-Problem——难点问题 C.I-Imply——暗示问题 D.N-Needs——示益问题
A.加减重塑原则 B.平衡转移原则 C.时间管理原则 D.借助外力原则 E.乐观思维原则