察言观色是行为心理学应用的重要手段，主要是说人可以说谎言，但人的行为动作不会作假，会反应内心的真实想法。

引导客人时，接待人员应走在客人左前方。 点击查看答案

服务的重要核心是关注人的感受。 点击查看答案