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男士领带要求平领口,且长度超过皮带扣
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握手时晚辈先伸手,以表示对尊者的尊重和礼貌。
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引荐人应后介绍尊者,因为尊者有优先知情权。
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察言观色是行为心理学应用的重要手段,主要是说人可以说谎言,但人的行为动作不会作假,会反应内心的真实想法。
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引导客人时,接待人员应走在客人左前方。
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服务的重要核心是关注人的感受。
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男士正式着装,整体不超过两种颜色。
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营业结束时,大堂经理不必关闭营业大厅的显示屏电子设备。
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大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉,无法处理的情况下,及时向上级报告。
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大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督,但不需要进行主动提示。
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大堂服务人员实行移动式服务,进行营业厅及自助服务区现场巡视,当客户需要帮助时主动提供帮助。
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