单项选择题

在与客户进行沟通时，倾听客户所表达的（）最重要。

A.情感
B.事实
C.机会
D.过程

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单项选择题
最适合网上银行和自助设备产品的推介方法是（）

A.直接推介
B.间接推介
C.动意推介
D.演示推介
单项选择题
服务营销沟通应遵循的最高原则是（）。

A.双赢
B.理解
C.妥协
D.公开
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