多项选择题
A.上午：右手食指横伸，指尖朝右，然后做弧形移动食指直立，表示太阳逐渐升到头顶。 B.中午：一手食指、中指相叠，指尖朝上，手背向内置于头前，然后边转动手腕边分开食指和中指（即数字“十”和“二”两个手势），表示时钟是十二点。 C.下午：右手食指直立于头部正中，向左侧做弧形下移，象征太阳从头顶逐渐西坠。 D.9点：左手握拳横伸；右手做数字“九”，并置于左手手腕戴表处。
A.谢谢：一手伸出拇指，弯曲三下。 B.安静：双手平伸，掌心向下，同时缓缓向下微按。 C.时间：左手侧立；右手伸拇指和食指，拇指指尖抵于左手掌心，食指向后转动。 D.休息：双手交叉，掌心向内，贴于胸前。
A.残障B.老人C.严重体弱D.妇女儿童
A.给客户承诺明确的处理时限 B.如有需要及时向上级报告 C.详细记录相关信息 D.以上全选
A.领导出面，敢于担当 B.组织得力，口径一致 C.回避矛盾，闪烁其词 D.重视媒体，信息透明
A.放置防水防滑提示牌 B.只关注老年人 C.立即上前询问安抚，不严重的安排就坐休息 D.严重的打120或送医院，保留医院证明
A.封锁消息，掩耳盗铃 B.诚心诚意，敢于担当 C.弄虚作假，欲盖弥彰 D.行动迟缓，久拖不决
A.立刻疏散人群 B.立即停止并收拾手上业务 C.逃往平地空旷处 D.组织客户到网点门前避难
A.提醒大家注意安全、别拥挤 B.维护大堂秩序 C.重点工作是抓住机会做营销 D.播放产品视频给大家看
A.儿童 B.孕妇 C.老年人 D.年轻贵宾客户