安抚客户情绪的正确做法有（）

A.设置“弹性窗口”
B.实行“弹性岗位”
C.实行“弹性营业时间”
D.设置绿色通道

A.大堂人员准备离开将出现空位的情况下，需要通知最末服务顺位的在岗人员补位。
B.当应补位人员正在工作，不能离开时，应补位人员需及时通知大堂经理由大堂经理安排次最末顺位人员补位。
C.大堂人员短暂离开（10分钟以内）需要根据补位规则自行联系补位人员补位。
D.大堂经理离开大堂时应由网点负责人或网点负责人指定人员进行补位。

A.军官证
B.士兵证
C.毕业证
D.退伍证

A.重要的话多一点
B.灵活性多一点
C.细心多一点
D.换位解释多一点

A.确认身份，热情接待
B.询问来意，积极配合
C.正确应答，充分沟通
D.达成和解，礼送出门

A.换位思考
B.价值给予
C.引导实践
D.应急处理

A.客户慌张转账
B.客户采用各种理由冒领他人账户
C.客户办理业务全程显得非常胆怯
D.客户在大厅吃瓜子，瓜子皮撒了一地

A.输入：左手手掌平伸，掌心向上，右手食指在左手掌心上点十下。
B.日：右手食指和拇指捏成半圆形，从右向左沿着升起、降落的弧线移动，示意太阳升起、落下的意思。
C.返还：一手五指虚捏，掌心向上，向外伸出并张开手，如给别人东西。
D.姓名：左手中指、无名指、小指横立（中指表示“姓”，无名指、小指表示“名”）（手语）；右手食指沿左手中指指尖向下滑动。

A.着急：双手五指弯曲，指尖贴胸，上下交替移动几下，面露焦急样。
B.年：左手握拳，手背向外；右手伸食指从左手食指骨节处向下划下去表示一年。
C.卡：双手拇指、食指张开，指尖相对，如卡片的宽度。
D.丢失：一手虚握，向身后一甩，并放开五指。

A.上午：右手食指横伸，指尖朝右，然后做弧形移动食指直立，表示太阳逐渐升到头顶。
B.中午：一手食指、中指相叠，指尖朝上，手背向内置于头前，然后边转动手腕边分开食指和中指（即数字“十”和“二”两个手势），表示时钟是十二点。
C.下午：右手食指直立于头部正中，向左侧做弧形下移，象征太阳从头顶逐渐西坠。
D.9点：左手握拳横伸；右手做数字“九”，并置于左手手腕戴表处。