多项选择题

下面哪些是大堂分流的目的（）

A.提升大厅的主动服务和营销能力，保障大厅整体性的现场服务水准，实现不同客流长期的、合理的疏导
B.需要回复客户的问询，对大厅的客户流进行疏导
C.为客户介绍各种自助机具和远端银行渠道并指导其使用
D.对到来的客户进行有效的管理，将自己识别出的优质客户或现金柜／非现金柜柜员识别出的优质客户介绍给客户经理

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热门试题

多项选择题

安抚客户情绪的正确做法有（）

A.有效倾听
B.积极引导
C.情绪控制
D.适当致歉

多项选择题

“弹性服务制度”包括（）

A.设置“弹性窗口”
B.实行“弹性岗位”
C.实行“弹性营业时间”
D.设置绿色通道