多项选择题
A.换位思考 B.价值给予 C.引导实践 D.应急处理
A.客户慌张转账 B.客户采用各种理由冒领他人账户 C.客户办理业务全程显得非常胆怯 D.客户在大厅吃瓜子，瓜子皮撒了一地
A.输入：左手手掌平伸，掌心向上，右手食指在左手掌心上点十下。 B.日：右手食指和拇指捏成半圆形，从右向左沿着升起、降落的弧线移动，示意太阳升起、落下的意思。 C.返还：一手五指虚捏，掌心向上，向外伸出并张开手，如给别人东西。 D.姓名：左手中指、无名指、小指横立（中指表示“姓”，无名指、小指表示“名”）（手语）；右手食指沿左手中指指尖向下滑动。
A.着急：双手五指弯曲，指尖贴胸，上下交替移动几下，面露焦急样。 B.年：左手握拳，手背向外；右手伸食指从左手食指骨节处向下划下去表示一年。 C.卡：双手拇指、食指张开，指尖相对，如卡片的宽度。 D.丢失：一手虚握，向身后一甩，并放开五指。
A.上午：右手食指横伸，指尖朝右，然后做弧形移动食指直立，表示太阳逐渐升到头顶。 B.中午：一手食指、中指相叠，指尖朝上，手背向内置于头前，然后边转动手腕边分开食指和中指（即数字“十”和“二”两个手势），表示时钟是十二点。 C.下午：右手食指直立于头部正中，向左侧做弧形下移，象征太阳从头顶逐渐西坠。 D.9点：左手握拳横伸；右手做数字“九”，并置于左手手腕戴表处。
A.谢谢：一手伸出拇指，弯曲三下。 B.安静：双手平伸，掌心向下，同时缓缓向下微按。 C.时间：左手侧立；右手伸拇指和食指，拇指指尖抵于左手掌心，食指向后转动。 D.休息：双手交叉，掌心向内，贴于胸前。
A.残障B.老人C.严重体弱D.妇女儿童
A.给客户承诺明确的处理时限 B.如有需要及时向上级报告 C.详细记录相关信息 D.以上全选
A.领导出面，敢于担当 B.组织得力，口径一致 C.回避矛盾，闪烁其词 D.重视媒体，信息透明
A.放置防水防滑提示牌 B.只关注老年人 C.立即上前询问安抚，不严重的安排就坐休息 D.严重的打120或送医院，保留医院证明