单项选择题

沟通时应该尽量避免小动作，以下哪些下动作是错误的做法（）

A.目光对视时间适宜、语速适中
B.目光直视、抖腿、转笔、身体后倾
C.身体前倾、双手示于人前
D.注意沟通距离与沟通环境

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单项选择题
大堂经理在识别引导中不易观察识别的客户要素是（）

A.年龄
B.性别
C.资产信息
D.所办业务
单项选择题
在与客户进行沟通时，倾听客户所表达的（）最重要。

A.情感
B.事实
C.机会
D.过程
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