单项选择题
A.领导出面，敢于担当 B.组织得力，口径一致 C.回避矛盾，闪烁其词 D.重视媒体，信息透明
A.放置防水防滑提示牌 B.只关注老年人 C.立即上前询问安抚，不严重的安排就坐休息 D.严重的打120或送医院，保留医院证明
A.封锁消息，掩耳盗铃 B.诚心诚意，敢于担当 C.弄虚作假，欲盖弥彰 D.行动迟缓，久拖不决
A.立刻疏散人群 B.立即停止并收拾手上业务 C.逃往平地空旷处 D.组织客户到网点门前避难
A.提醒大家注意安全、别拥挤 B.维护大堂秩序 C.重点工作是抓住机会做营销 D.播放产品视频给大家看
A.儿童 B.孕妇 C.老年人 D.年轻贵宾客户
A.速战速决策略 B.欲擒故纵策略 C.步步为营策略 D.事件不严重，忽略不管策略
A.业务系统故障 B.网点客流激增 C.客户突发疾病 D.干扰他人或不合理占用银行资源行为 E.以上全选
A.客户不满或损失曝光 B.员工有意或无意曝光 C.记者采访曝光 D.银行领导曝光
A.在大堂内沟通解决 B.立即了解情况原因 C.立即安抚情绪 D.立即汇报领导