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【判断题】 店铺服务包括商品、发票、快递、退换和售后服务等内容。

【判断题】 想要优化网店的DSR值，可以采用的方法有实事求是、好评送礼品、提高...

【判断题】 客服执行能力的强弱最终体现在客服能否完成销售目标上。

【判断题】 爱岗敬业的职业价值观是客服工作进步的必要源泉。

【单项选择题】 合理调动客服积极性的方法，不包括（）。

【单项选择题】 客服的激励机制包括（）。①固定工资制②晋升机制③竞争机制④奖惩机...

【单项选择题】 下列选项中，不属于客服的知识技能的是（）。

【单项选择题】 客服的商品知识培训内容主要包括（）等。①商品属性②商品热卖点③网...

【判断题】 网店可以通过CRM系统有针对性的为每一位顾客提供优质的服务，最大化...

【单项选择题】 下列选项中，不属于留住顾客技巧的是（）。

【单项选择题】 （）主要是针对的是购买过店铺中某些复购率较高商品的顾客，在商品复...

【单项选择题】 在众多的客户关系管理（CRM）的分析模式中，RFM模型是应用最广泛的，...

【单项选择题】 对于沉睡型顾客，客服可以通过（）方式来唤醒顾客购买欲望。

【单项选择题】 网店CRM系统中对店铺内的会员及顾客进行全方位的管理，通过互动、店...

【判断题】 图谱型知识可以解决深度学习技术下，在线机器人需要收集大量顾客原始...

【判断题】 意图识别机器人的核心技术是识别用户语义。

【判断题】 意图识别的应用领域包括搜索引擎、对话系统、智能物联网、机器人等。

【判断题】 语义识别机器人是指根据用户发送内容中与业务主题相关联的关键字进行...

【单项选择题】 人工智能训练师对多轮对话知识库进行管理时，使用的方法不包括（）。

【单项选择题】 根据知识的底层应用来划分，可以将知识库划分为业务知识库、多轮对话...

【单项选择题】 人工智能训练师完成知识的收集工作后，发现所收集到的知识不外乎可分...

【单项选择题】 语义识别包括三个层次，分别是（）。①应用层②NLP技术层③会话层④...

【单项选择题】 智能服务的价值不包括（）。

【判断题】 中、差评会影响商品搜索排名，一般来说，中、差评越多，好评率越低，...

【判断题】 客服在处理严重的投诉与维权纠纷时，一定要注意时间的把握，严格执行...

【判断题】 当网店出现纠纷时，客服首先要确认产生纠纷的原因，并根据具体原因与...

【判断题】 退货、换货是指顾客收到商品后，由于商品的大小、颜色、款式不合心意...

【判断题】 不同的商品有不同的包装方式，首饰类商品可直接用大小合适的首饰盒进行包装。

【单项选择题】 以下哪项不属于优秀售后客服人员的美德体现？（）

【单项选择题】 交易过程中，客服答应赠送小礼品，实际未送到，客户投诉属于哪类违规...

【单项选择题】 在交易已经完成的情况下，顾客与网店产生纠纷的原因不包括（）。

【判断题】 互补型关联搭配方式会让顾客感到非常实惠，用一件商品的价格换来了两...

【判断题】 当顾客成功购买商品后，客服就不用再回复顾客了。

【判断题】 为了避免网店评分过低而导致顾客流失，网店客服需要对顾客的评价内容...

【单项选择题】 针对议价型顾客，网店客服在与其沟通时可以使用的话术是（）。

【单项选择题】 网店客服在向顾客问好时，下列表述不准确的是（）。

【单项选择题】 网店的销售流程的正确步骤为（）。①订单确认②进门问好③备注交接④...

【判断题】 商品的打包质量不会影响顾客的购物体验。

【判断题】 对于顾客咨询的问题，网店客服应及时解答，回答时不能含糊其词，应立...

【判断题】 网店客服在回应顾客时，可以一直用“是的”“对”等词汇机械地回复。

【判断题】 如果顾客信用低，注册时间短，说明这类顾客一般是新顾客，对平台的操...

【单项选择题】 能用简洁明了的文字回复顾客提问，使顾客满意，属于客服技能素质中的（）。

【单项选择题】 下列内容是对“换位思考”沟通原则的理解，表述正确的有（）。①自己...

【单项选择题】 下列选项中，不属于网店客服与顾客沟通原则的是（）。

【单项选择题】 网店客服在挖掘顾客需求时，不会采用的方法是（）。

【判断题】 网店客服除了要掌握专业的产品知识外，还要熟悉平台规则保证不违反平...

【判断题】 对于一个店铺来说，网店客服对于店铺的综合评分不会产生影响。

【判断题】 网店客服会影响店铺的形象和商品成交量。

【单项选择题】 作为一名合格的网店客服，应具备丰富的知识储备，这些知识储备不包括（）。

【单项选择题】 网店客服在面对求安心理的顾客时，应该（），最终才可能促成订单。

【单项选择题】 当快递出现缺件、少件、延迟发货等情况时，客服要及时与（）人员沟通...

【单项选择题】 下列选项中，不属于网店客服工作岗位职责的是（）。

【单项选择题】 下面选项中，不属于网店客服的职责的是（）。

【多项选择题】 快递外包装的礼貌提示语可以包括（）。

【多项选择题】 网店客服的压力表现包括（）。

【多项选择题】 客服的行为主要包括（）等。

【多项选择题】 作为一家网店来讲，需要根据什么原则来选择适合自己网店的物流公司？（）

【多项选择题】 客服查证情况包括（）。

【多项选择题】 客户未付款除了主观原因之外，还有一些客观原因引起，一些新手可能遇...

【多项选择题】 用户拍下商品但是没有及时付款，造成没有及时付款的主观原因有哪些？（）

【多项选择题】 售前影响询单转化率的主要因素有（）。

【多项选择题】 网店关怀客户的内容十分多样化，常见的有（）等。

【多项选择题】 客服的积极性指客服在工作中主动付出智慧的意愿和行动，具有极强的主...

【多项选择题】 使用RFM所对应的指标分别是什么？（）

【多项选择题】 客户在未付款时所遇到的问题，一般可以分为（）两类。

【多项选择题】 客服的晋升主要分为（），二者是不可拆分的。当客服的职位提升时，相...

【多项选择题】 商家可以根据（）选择物流公司。

【多项选择题】 客服的成长一般可分为（）3个阶段。

【多项选择题】 在对客服进行监督的时候，网店可以采取（）两种方式。

【多项选择题】 做好售后服务对网店来说有什么样的好处？（）

【多项选择题】 为了避免出现不必要的售后问题，客服需要对已付款的订单进行再次确认...

【多项选择题】 买家对商品的使用情况包括（）。

【多项选择题】 由于网店客服的特殊性，客服团队的管理原则与一般企业的管理原则有所...

【多项选择题】 作为网店来讲，商品包装发货时候，需要遵守什么原则？（）

【多项选择题】 客服因售后问题与客户交流时，缓和沟通气氛的方法有哪些？（）

【多项选择题】 如果是某些已知手机号码的老顾客，则可以以（）的形式传送活动信息。

【多项选择题】 客户成交一般有两种方式，这两种方式分别是（）。

【多项选择题】 网店想拥有较高的回头率，客服必须要做到（）。

【多项选择题】 客服在使用短信进行催付的时候，短信的内容应该包含哪些内容？（）

【多项选择题】 客服的广告行为是客服销售商品的主要途径，主要采用（）等方式，这些...

【多项选择题】 客服要根据（）来调整话术，同时，网店也要对客服的话术进行检查和调...

【多项选择题】 在向客户推荐商品的环节，可以将客服分为哪3种类型？（）

【多项选择题】 接待中心联系中的客户可以按照（）排序。

【单项选择题】 从售后角度来说，（）是售后客服面对客户时要做的第一步工作。

【单项选择题】 在网店经营中，（）是必不可少的角色。

【单项选择题】 客服养成（）是很有必要的，因为我们不可能做到过目不忘。

【单项选择题】 在销售过程中，（）是网店客服每天都要做的首要事情。

【单项选择题】 （）可以让顾客在满足表达欲望的同时，还能敞开自己的心扉，实现心与...

【单项选择题】 基本上一个小组负责一个网店，一个网店最少会涉及（）个客服。

【单项选择题】 对于当日22：00之前客户未付款的订单，客服最佳的催付时间为（）。

【单项选择题】 一个网店老顾客的回头率一般会超过（）。

【单项选择题】 （）是网店所推崇的团队精神。

【单项选择题】 每个客服的日咨询量应该控制在（）个，超量则应该考虑增加客服人员。

【单项选择题】 客户在平台购物并支付订单金额时，需要通过（）付款。

【单项选择题】 某日，一网店前来咨询下单的成交客户为40单，当日前来咨询的客户为...

【单项选择题】 对于当日11时之前客户未付款的订单，客服最佳的催付时间在（）。

【单项选择题】 （）是联系网店和客户之间的纽带。

【单项选择题】 客服在日常工作中处理最多的事情是（）。

【单项选择题】 对于求速心理的消费者，他们的购买意识很强，他们视时间如珍宝，如果...

【单项选择题】 买家对商品的顾虑包括（）。