网店客服会影响店铺的形象和商品成交量。

作为一名合格的网店客服，应具备丰富的知识储备，这些知识储备不包括（）。

A.商品知识
B.平台规则
C.客服管理知识
D.物流知识

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网店客服在面对求安心理的顾客时，应该（），最终才可能促成订单。

A.适当在心理上对顾客进行鼓励，热情接待，利用更多的优惠或礼品留住顾客
B.善于利用专业知识向顾客强调商品面料或配件的安全性与环保性，让顾客感受到商品的安全保障
C.要推荐适合顾客商品，并尽可能地展现商品的外在优势，给顾客多一点夸奖和肯定
D.体现自己的专业性，以真诚、专业、求实、耐心的态度获取顾客的好感，增加商品在顾客心中的可买性数值

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