单项选择题

作为一名合格的网店客服,应具备丰富的知识储备,这些知识储备不包括()。

A.商品知识
B.平台规则
C.客服管理知识
D.物流知识

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热门 试题

单项选择题
网店客服在面对求安心理的顾客时,应该(),最终才可能促成订单。

A.适当在心理上对顾客进行鼓励,热情接待,利用更多的优惠或礼品留住顾客
B.善于利用专业知识向顾客强调商品面料或配件的安全性与环保性,让顾客感受到商品的安全保障
C.要推荐适合顾客商品,并尽可能地展现商品的外在优势,给顾客多一点夸奖和肯定
D.体现自己的专业性,以真诚、专业、求实、耐心的态度获取顾客的好感,增加商品在顾客心中的可买性数值

单项选择题
当快递出现缺件、少件、延迟发货等情况时,客服要及时与()人员沟通,确认快递状况,并及时将结果反馈给顾客。

A.仓储
B.美工
C.推广与运营
D.财务

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  • 下列选项中,不属于留住顾客技巧的是()。