客服的激励机制包括（）。
①固定工资制
②晋升机制
③竞争机制
④奖惩机制
⑤监督机制

下列选项中，不属于客服的知识技能的是（）。

A.话术整理
B.顾客第一
C.对商品的熟悉度
D.对顾客的分析能力

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客服的商品知识培训内容主要包括（）等。①商品属性②商品热卖点③网店活动④日常交接工作处理⑤赠送礼品⑥话术整理

A.①②③④⑤
B.②③④⑤⑥
C.①②③⑥
D.①②③④

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