单项选择题

对于沉睡型顾客，客服可以通过（）方式来唤醒顾客购买欲望。

A.重点介绍网店和商品，并对商品给予一定的优惠
B.深度了解顾客的需求，改变一定的服务方式
C.通过发送优惠券、提醒上新等
D.巩固这类顾客对网店的信任感

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单项选择题

网店CRM系统中对店铺内的会员及顾客进行全方位的管理，通过互动、店铺签到、短信、优惠券等不同的营销手段接触顾客，实现顾客的拉新和复购，其运作模式包括（）。

A.会员互动
B.会员折扣
C.会员分类
D.以上都是

单项选择题

人工智能训练师对多轮对话知识库进行管理时，使用的方法不包括（）。

A.槽位构建
B.澄清话术创建
C.闲聊
D.话题继承下的多论对话

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