退货、换货是指顾客收到商品后，由于商品的大小、颜色、款式不合心意，以及错发商品、7天无理由退货等原因，要求网店退换商品。

不同的商品有不同的包装方式，首饰类商品可直接用大小合适的首饰盒进行包装。 点击查看答案&解析

以下哪项不属于优秀售后客服人员的美德体现？（）

A.热情主动
B.冲动烦燥
C.善于倾听
D.言必信，行必果

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