福建联通销售经理知识题库_福建联通销售经理知识试题_福建联通销售经理知识在线答题_福建联通销售经理知识搜题在线使用拍照解题

【多项选择题】 营业厅服务指标中，两个时长是指：（）

【单项选择题】 输入发票代码、发票号码和校验码进行电子发票查验的网址是：（）

【单项选择题】 关于营业厅留单受理，以下说法正确的是？（）

【单项选择题】 关于营业厅临柜受理时长以下说法正确的是？（）

【单项选择题】 营业厅当集团客户需要开具单位发票时，导购人员正确的做法是：（）

【单项选择题】 营业厅三流管控中，客户与订单的对应关系是？（）

【单项选择题】 申诉处理全过程在（）时间内完成

【单项选择题】 受理客户投诉时，对可能会超出处理时限的工单进行（），是投诉过程控...

【单项选择题】 下列不属于中国联通投诉受理渠道的是（）

【单项选择题】 投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，...

【单项选择题】 客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）

【单项选择题】 客服代表受理投诉时，与客户沟通时做法错误的是（）

【单项选择题】 升级投诉的全部处理过程最长不超过（）个工作日。

【单项选择题】 简单投诉的处理时限最长不能超过（）

【单项选择题】 根据服务行为规范，不得用单指示意方向或位置，不单独使用摆手示意（...

【单项选择题】 根据服务行为规范，下蹲时应注意不要方位失当，在他人身边下蹲时，最...

【单项选择题】 根据服务行为规范，起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，需...

【判断题】 税收通过征税单位和个人缴纳的实物或货币即转变为国家所有，但部分会...

【判断题】 投诉处理对外承诺的内部要求时限省级投诉：平均24小时答复，最长不...

【判断题】 客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。

【判断题】 后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向...

【判断题】 在投诉处理过程中，发现属于公司责任的问题，客服代表应撇清公司的责任。

【判断题】 我们要对客户的观点表示赞同，但不要对客户表示赞同。

【判断题】 在倾听了客户的异议之后，无论客户提出的异议合理与否，正确与否，都...

【判断题】 当客户提出异议时，不要忙着去做出解释。

【判断题】 服务人员在服务或销售的过程中，应双眼正视客户，面部略带微笑，表现...

【判断题】 客户的意见如果是错的，可以立马告知“您错了”。

【判断题】 客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。

【判断题】 营业人员在与客户的交谈中，谈话比倾听更重要。

【判断题】 根据服务行为规范，不得用单指示意方向或位置，不单独使用摆手示意“...

【判断题】 仪容仪表总体原则中的TPO原则要求仪容仪表因时间、地点、场合的变化...

【判断题】 今年6月起社会渠道通过转发自己沃受理平台中渠道二维码发展的用户有...

【判断题】 关于社会渠道网点实名制管控落实，对实名制严重违规的网点取消合作资...

【判断题】 新增社会渠道网点上报申请工单后，由支撑人员在倒三角系统操作网格归属。

【判断题】 用户扫描二维码并登录后，2小时内在王卡专区下载应用，才会获取收益。

【判断题】 关于餐钦店合作在宣传组织方面，可尝试包店宣传，营造整体福利氛围。...

【判断题】 福建联通微信企业号企业号的优势是快注册、轻受理、佣金现结。

【判断题】 轻触点商家都可以接入权益中心的商家。

【多项选择题】 异业合作活动时机的选择，要结合商家的运营筹划，与商家共同商榷敲定...

【多项选择题】 安装使用手厅户能获得哪些福利？（）

【多项选择题】 针对营业员，手厅培训工作的主要内容包括哪些？（）

【多项选择题】 以下属于权益商户能够获得的权益的有（）

【单项选择题】 关于建店1年以上收支倒挂的无效低效社会渠道，以下说法错误的是。（）

【单项选择题】 目前关注“福建联通”微信公众号（微厅），首次绑定可以获得（）流量。

【单项选择题】 微厅流量中心的“特色包”类型的流量产品主要指：（）

【单项选择题】 微厅可以提供以下充值服务（）

【单项选择题】 下列哪些不是腾讯王卡用户权益？（）