单项选择题

客服代表受理投诉时，与客户沟通时做法错误的是（）

A.对事不对人
B.避免下命令
C.用“您可以……”代替“不”
D.快控制不住情绪也不回避

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热门 试题

单项选择题
升级投诉的全部处理过程最长不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7
单项选择题
简单投诉的处理时限最长不能超过（）

A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
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