服务人员在服务或销售的过程中，应双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。

客户的意见如果是错的，可以立马告知“您错了”。 点击查看答案

客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。 点击查看答案