单项选择题

投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对（）意见与建议。

A.处理结果
B.处理过程
C.处理统计报告
D.受理登记

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单项选择题

客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）

A.值班经理
B.客户服务中心
C.后台投诉处理人员
D.以上都正确

单项选择题

客服代表受理投诉时，与客户沟通时做法错误的是（）

A.对事不对人
B.避免下命令
C.用“您可以……”代替“不”
D.快控制不住情绪也不回避

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