客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。

后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。 点击查看答案

在投诉处理过程中，发现属于公司责任的问题，客服代表应撇清公司的责任。 点击查看答案