后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。

在投诉处理过程中，发现属于公司责任的问题，客服代表应撇清公司的责任。 点击查看答案

我们要对客户的观点表示赞同，但不要对客户表示赞同。 点击查看答案