单项选择题
A.为：右手伸拇指、食指，向左腕部转动几下 B.您：一手食指指向对方 C.服：一手手掌贴于耳部，头向前微微倾斜 D.务：右手拍一下左肩膀
A.70%B.60%C.50%D.40%
A.残障B.老人C.严重体弱D.妇女儿童
A.在大堂内沟通解决 B.立即了解情况原因 C.立即安抚情绪 D.立即汇报领导
A.具有风险防范意识。 B.遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。 C.不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为。 D.不得为客户办理任何交易业务。
A.S-Situation——背景问题 B.P-Problem——难点问题 C.I-Imply——暗示问题 D.N-Needs——示益问题
A.加减重塑原则 B.平衡转移原则 C.时间管理原则 D.借助外力原则 E.乐观思维原则
A.决定权 B.意向 C.购买力 D.需求
A.客户进门时的识别判断 B.客户咨询时的识别判断 C.客户等候时的识别判断 D.客户办理时的识别判断
A.质疑 B.理解 C.认同 D.信任
A.背景问题 B.难点问题 C.暗示问题 D.示益问题